Klachten

Wij pakken elke bestelling met zorg in, maar er kan altijd iets misgaan. Ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons weten — wij lossen het liever op dan dat je met een vervelend gevoel achterblijft.

Hoe je een klacht indient

Stuur een mail naar info@maisonmadelon.nl. Zet er in elk geval bij:
- je naam en je bestelnummer
- waar de klacht over gaat
- een foto, als het gaat om een beschadigd of verkeerd artikel
Hoe concreter je het omschrijft, hoe sneller wij iets voor je kunnen betekenen.
 

Wat je van ons mag verwachten

Wij bevestigen je bericht binnen 2 werkdagen, zodat je weet dat het is aangekomen.

Binnen 14 dagen laten wij weten hoe wij het gaan oplossen. Hebben wij meer tijd nodig om iets uit te zoeken, dan laten wij binnen die 14 dagen weten waarom, en wanneer je wel antwoord krijgt.

Achter Maison Madelon zit één persoon, geen callcenter. Dat betekent dat je altijd iemand spreekt die je bestelling zelf heeft ingepakt — maar ook dat een antwoord soms een dag kan duren.

Als we er samen niet uitkomen

Ben je niet tevreden over de afhandeling, dan kun je je klacht voorleggen via het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr. Dat is een online loket van de Europese Commissie voor geschillen tussen consumenten en webshops.

Je kunt je klacht ook altijd voorleggen aan de rechter. Voor gratis juridisch advies kun je terecht bij het Juridisch Loket: juridischloket.nl.